售后服务年终总结

时间:2023-05-31 16:52:20
售后服务年终总结

售后服务年终总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,是时候写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编收集整理的售后服务年终总结,希望对大家有所帮助。

售后服务年终总结1

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客 ……此处隐藏22500个字……使用和事故由下列原因所造成的任何产品损坏:不按照要求维修保养设备、设备的不当使用(如增压器等)、不当存储、碰撞或其他事故、故意破坏、疏忽或其他意外事件、超负荷超标准操作;

5)任何私自或恶意拆卸机械监控设备(如gPS)引起的故障,同时终止机器的保修;

6)经济损失,包括利润损失、设备租金收入或其他花费等。

这里重点提及一下常见的大小臂开裂处理,用户如果发现保修期内的挖掘机大小臂出现开裂时,应及时停机并联系经销商派人前来处理。不得自行处理,否则要自担一切后果。制造商通常鼓励经销商以焊接修复的形式来处理

此类问题,对于特殊的情况用户可要求更换新臂或者修复臂。若是在保修期之外的一定时限内,有些制造商和代理商会免费提供焊接修复服务。建议广大消费者和用户在购买挖掘机之前,仔细询问制造商和代理商关于大小臂开裂的服务政策,以维护自身合法权益。

三、挖掘机因质量问题能否退货

前文节选《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》中提及到“在质量保证期内,挖掘机因质量问题多次修复无效,用户有权退货”,但是在挖掘机代理经销商同用户签订的购机合同里,大部分不会提及此条款。

近年来有不少挖掘机用户因产品质量问题索赔无果的事例见诸报端,用户严格按照规定对挖掘机实施保养维护,但因质量问题无法修复,向制造商和代理经销商索赔无果、维权无路。虽然国家有明文规定,但挖掘机退货目前还只是一纸空谈,希望消费者用户引起注意。

结束语:购买挖掘机大致要经过融资计算、融资申请、规范交机和售后服务这四个流程,现已全部介绍完毕。提醒广大用户在购机之前货比三家,多花点时间和心思仔细考虑,顺利买到满意的挖掘机!文章来自铁甲工程机械网

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