卫生窗口工作总结

卫生窗口工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们好好写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的卫生窗口工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

今年以来，我们卫生窗口按照“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，以“坚持标准、快速审批、热心为民”为服务宗旨，采取了一系列的便民措施，使各项工作蒸蒸日上，较好地完成了各项工作任务。现将20xx年工作简要总结如下：

一、今年完成的主要工作

1、推行一系列便民措施。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，今年我们窗口继续采取一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等因素的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众的好评。据统计，今年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局示意图达300多人次。二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人只要向我们窗口提出技术指导的申请，我们窗口就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。今年已免费为群众现场卫生技术指导100多次。三是免费送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时碰到资料齐全的农村经营户，就为他们代办《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》。今年已代办20多人次。四是免费提供各种资料。我们窗口针对有部分群众不会写租房协议的情况，起草了标准的《租房协议》免费提供给群众；针对有部分经营户不会起草制度的实际情况，制订了《餐饮卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》、《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等制度，免费提供给经营户。今年已免费提供资料300多份。

2、完成现场审查和发证工作。我们的工作任务主要是对餐饮业、公共场所、医疗机构的现场审查和发证工作。今年我们已经开展现场审查300多次，发放《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》300多个、医疗机构年检140多家、发放和变更医师证书、护士证书、母婴保健技术服务证书120多本。

3、推出代收费服务。为方便群众，我们窗口为县卫生监督所代收卫生知识培训费，使群众不用再跑县卫生监督所了。同时，我们窗口还为局代收农村卫生协会会员费，使各医疗单位不用再跑局里。虽然我们为此增加了不少的工作量，但群众却方便多了。

4、实施让利于民。由于《食品安全法》的出台，并于20xx年6月1日起开始实施，使卫生知识培训工作比原来的.内容有所增加。根据县物价部门的批准，从去年6月份开始，餐饮业普通工作人员的卫生知识培训收费由原来的20元提高到40元，其中餐饮负责人的卫生知识培训费提高到128元。由于收费标准提高幅度较大，因此部分餐饮业工作人员认为负担过重。为了减轻办事群众的负担，我们窗口经与县卫生监督所协商，决定对餐饮负责人的卫生知识培训费也按照普通工作人员的收费标准收取。同时，镜框和卫生制度的收费也由原来的27元降为20元。这样，普通的饮食店就能少交95元的费用，所以受到了广大群众的好评。

5、积极为药交会保驾护航。为了确保中国（磐安）第四届中药材交易博览会胜利举行，卫生窗口积极参与食品安全保障工作。在药交会举行前夕，在检查中发现浙八味药材市场附近有一家快餐店和一家工地食堂没有取得《餐饮服务许可证》。我们窗口接到快餐店和工地食堂办理《餐饮服务许可证》的申请后，就于当天下午派员到现场进行审查。对已基本符合要求的快餐店及时发放了《餐饮服务许可证》；对与许可标准差距较大的工地食堂，要求停业进行整改。同时，我们窗口工作人员还对新渥镇的饭店、旅馆进行了一次全面的检查，提出了具体的卫生要求，有力地保障了药交会来宾的饮食、住宿安全。

6、启用新的行政许可文书。为了进一步规范行政执法行为，提高行政执法的能力和水平，根据县府办关于开展行政许可案卷和行政处罚案卷评查工作的通知要求，我们窗口从8月初开始对20xx年7月至20xx年5月期间受理的行政许可案卷进行了自查自评工作。从自查情况看，我们窗口受理的行政许可案卷有435件，无举行听证案件，也没有被依法认定为错案的案件，行政许可案卷情况良好。同时，我们窗口从10月份开始启用新的行政许可文书，使行政许可工作更科学、规范。

7、支持农家乐发展。我们窗口积极支持农家乐发展，先后到冷水镇、尖山镇、双溪乡、胡宅乡、盘峰乡、维新乡、玉山镇、深泽乡等乡镇的农家乐进行技术指导，并对农家乐的发展在新闻媒体上进行大力宣传，使我县的农家乐继续健康发展。

8、搞好宣传工作。我们窗口充分利用业余时间，积极做好宣传报道工作。今年以来，已经在报纸、网站、内部刊物上发表信息和新闻300多篇，信息和新闻发表数量居各窗口之首。

二、存在的问题

1、办理护士证书时间长。由于办理护士证书仍然要到省里办理，所以时间较长。特别是护士办理时人数分散，我们需要先送市里审核，再送省里盖章，所以办理时间较长。

2、工作难度较大。虽然《食品安全法》已于去年6月1日正式实施，但许多配套的法律法规至今没有出台，使我们的工作十分被动。有的许可工作，如蛋糕店等到底该由哪个部门承担，现在还没有明确，所以我们也无法答复，使我们工作难度有所增加。

三、20xx年工作计划

我们卫生窗口在县卫生局及县365行政服务中心的领导下，将努力完成县卫生局20xx年度工作计划中有关卫生行政许可的各项事务和县365行政服务中心交给各窗口的工作任务。

1、实施一系列便民措施。由于服务工作是无止境的，我们将进一步出台便民措施，继续实行免费绘图、免费技术指导、免费提供资料、免费送证下乡等服务，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，绝不让群众跑第二趟。

2、不断提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，进一步优化审批流程，简化审批手续，减少申报材料，压缩承诺时限，实 ……此处隐藏1763个字……共场所、生活饮用水、放射卫生、母婴保健服务、医疗卫生机构等卫生行政审批事项的'受理、现场审查、许可审批、发证等工作。20xx年，共为群众办理各项卫生行政许可事项2417件；办结2415件，办结率99.92%；群众满意度100%。便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。实现了卫生窗口成为亲善为民的窗口和展示机关作风与效能的第一形象，并荣获20xx年四个季度的流动红旗窗口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。

1、着力通抓规范，确保政务服务规范有序

卫生窗口主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开，工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，规范审批程序，简化审批手续，确保即办件即时办结，承诺件按期办结，实现政务服务工作制度化、规范化、标准化，更好地展现政府窗口形象。

2、着力严字抓公开，力促阳光政务服务便民。

卫生窗口按照政务公开、阳光操作、接受监督的要求，严格推行窗口式办公，进一步细化了告知内容，主要有办理事项、依据、审批条件、办理流程、收费标准及依据、咨询电话及投诉电话等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了吃、拿、卡、要现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。

3、着力畅字抓创新，推动窗口快速发展增效益

窗口成立以来，卫生局充分授权于窗口，有效解决了窗口只挂号不看病的问题，促进了窗口由接待型向服务型转变，同时，要求窗口工作人员把群众需不需要，满不满意，答不答应作为工作标准，认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等制度，严格依(卫生资讯网：，工作总结之家：，卫生健康网：)法许可，强调谁许可谁负责，出现违法过错要追究过错责任人的责任。真正以良好的服务质量和办事效率为群众服好务，有效避免了群众办事两头跑、重复跑的事件发生。

4、着力简字抓效能，力争优质服务为企业

企业服务年开展以来，卫生窗口工作人员把当前一切工作的重点都要围绕企业发展。为此，卫生窗口创新服务理念，简化办事程序，围绕高效、廉洁服务、真心诚意帮助企业减轻经济负担、解决困难，帮助企业渡过难关。今年3月份， xxx公司前往卫生窗口办理xxxx的住宿业卫生许可证有效期限的延续，按照正常办事程序和收费标准，办理这两个旅社卫生许可证的需现场勘查，同时，需收取办证审查费及现场检测费用约3000多元，在了解到该企业的困难情况后，卫生窗口急企业所急，简化了办事程序，并给予该服务公司减免现场检测费用约2600元，为缓解企业资金压力起了一定作用。卫生窗口为给企业提供高效服务，主动开辟绿色通道，采取服务前移办事方法，大大缩短了办事时限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落户 ，为使这家洗涤公司能尽快领到备案证明及工商营业执照，卫生窗口工作人员在当事人未申请之前即从其来咨询开始，告知申报材料、工艺流程、装修材料等方面的要求，然后安排监督员到现场进行精心的指导，实现了服务前移（先审查后受理），避免了该洗涤公司在流程布局、材料装修方面多走弯路，同时大大缩短了办件时限，使得该公司从申请、受理、审批，最后领取《公共用品清洗消毒备案证明》不到10天时间（不含整改时间），从而很快能办理《工商营业执照》，为企业赢得了经济利益，得到了企业单位的表彰。

一年来，卫生窗口工作虽然取得了一定成绩，但与全县的经济发展相比，与广大群众期望值相比，还有明显的差距，一是部分事项办理不能充分授权，二是存在宣传工作不到位，办事群众对政策的理解不够深，收费有一定的困难。

一是加强宣传引导，做好宣传工作，加强举办各类形式的培训班及通过媒体加以宣传有关法律法规。

二是拓宽公开的内容，针对部分群众因文盲或文化程度低，采取颁发一次告知材料或其他材料和窗口工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。

20xx年，我卫生局行政审批窗口在局党委和县行政审批中心领导的关心指导下，围绕全县中心工作，不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，坚持以人为本、以服务为本的窗口形象，积极推进和深化行政审批制度改革，积极为全县的各企事业单位和人民群众提供快捷、高效、优质的服务。今年上半年以来，全县卫生许可证初办、换证、变更、注销总数200多个，顺利完成了全县卫生机构的各项审批检验工作。现将上半年年工作总结如下：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力为利辛县卫生监督工作做出更大贡献

我们刚到窗口工作，很多业务工作还不够熟悉，回想在卫生局窗口这几个月的工作历程，我们的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

20xx年6月1日我国实施了《食品安全法》我们认真学习各项法规、办理各项交接工作。我们窗口希望领导和同志们一如既往的给与我们窗口指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步！

我们窗口始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。卫生局窗口的工作纷繁复杂，领导临时交办性的工作比较多，这些都要求窗口的同志，要对卫生许可的登记申请情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力。几个月来的工作实践，我们十分注意卫生题，我们窗口密切配合卫生局和中心工作并带头垂范，使同志们认识高度统一，自觉遵守所内各项规章制度。

我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。我们窗口一年最为重要和紧迫的两项重点工作是受理卫生许可和发放卫生许可证，两项工作过程中，我们窗口与本单位科室密切配合，积极协助做好工作部署，与全科同志通力协作，我们简化办事程序，把办理卫生许可的法定时限由21个工作日承诺10个工作日办结，更加务实的`服务于群众。

二、缺点与不足

我们也很清楚自己窗口还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我门窗口今后的提高是十分必要的，我们的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，缺乏大胆尝试的主动性,今后我们应加强学习不断提高本窗口的办事水平，工作中不断总结经验。

2、与其他窗口同志交流少。

具体表现：

（1）与中心其他窗口同志们的联系不够，缺乏交流；

（2）窗口工作人员对卫生许可的审批业务知识及法律、法规，掌握的不够。

3、我们窗口政务公开工作做的不够好。以后加大公开办事制度、公开审批程序、公开审批条件、公开办理时限的，将告知单摆放到窗口明显位置，使办事群众对我局审批事项的办事流程、示范申请材料都能够清清楚楚，一目了然。

回顾我们窗口的工作,虽然取得了一些成绩，但与我们的目标和局党组的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，万倍的努力，使审批中心的工作迈上一个新台阶。